Общие условия использования и продажи

Настоящие условия определяют права и обязанности OHMO и пользователя в рамках сервиса аренды пауэрбанков самообслуживания. Они применяются к созданию аккаунта и к каждой аренде, начатой из приложения, с сайта или с экрана станции.

Пользователь должен обладать дееспособностью для заключения договора. Условия принимаются при создании аккаунта и считаются подтверждёнными при каждой аренде; для аренды, начатой с экрана станции без аккаунта, они принимаются в момент, когда пользователь подтверждает показанный тариф кнопкой «Продолжить к оплате» — до того, как приложить средство оплаты к терминалу. Если оплата была прервана (обрыв связи, перезапуск станции) и станция возобновляет её сразу с шага оплаты, не показывая тариф заново, условия принимаются в момент прикладывания средства оплаты к терминалу; сумма предавторизации при этом остаётся на экране до самого жеста.

OHMO управляет сетью станций самообслуживания, позволяющих арендовать пауэрбанк и вернуть его в любую совместимую станцию OHMO со свободным слотом. Карта станций доступна в приложении.

Сервис доступен круглосуточно при наличии батарей и свободных слотов. OHMO не гарантирует, что в конкретной станции в любой момент есть заряженная батарея или свободный слот; при недоступности приложение подскажет ближайшую станцию.

Аккаунт создаётся по номеру мобильного телефона, подтверждённому одноразовым SMS-кодом. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и защищать доступ к своему телефону: любая аренда, начатая с его аккаунта, считается совершённой им.

При подозрении на мошенническое использование аккаунта пользователь незамедлительно обращается на support@ohmo.fr.

Некоторые станции оснащены сенсорным экраном и терминалом бесконтактной оплаты. На них можно арендовать пауэрбанк без аккаунта и приложения: пользователь выбирает язык, знакомится с тарифом и настоящими условиями (доступны с экрана по QR-коду на французском или английском языке; экран может быть показан на других языках, но договор заключается на основе этих версий), затем подтверждает тариф: в этот момент условия считаются принятыми. После этого он прикладывает банковскую карту или совместимый телефон к терминалу, и станция выдаёт батарею.

Аккаунт не создаётся, контактные данные не запрашиваются: аренда привязывается к предъявленному средству оплаты. После выдачи на экране появляется QR-код на страницу отслеживания аренды и квитанции, доступную без входа. Пользователю следует сохранить эту ссылку; иначе квитанцию можно запросить на support@ohmo.fr, указав дату, время, номер станции с экрана и последние четыре цифры карты.

Предложения, действующие только в приложении, в частности бесплатный период, не применяются к аренде, начатой с экрана станции. Остальные положения настоящих условий — аренда и возврат, обязанности пользователя, ответственность, медиация — применяются в полном объёме.

Применимые тарифы — возможный бесплатный период, цена за время, суточные и общие потолки, а также, при необходимости, залог или предавторизация по карте — отображаются в приложении или на странице станции до подтверждения каждой аренды. Цены указаны в евро со всеми налогами.

Оплата производится банковской картой через нашего провайдера Stripe. Сохраняя карту, пользователь разрешает OHMO списывать суммы за совершённые аренды и возможную задолженность. OHMO никогда не хранит полный номер карты.

При старте аренды на карте может выполняться проверочная предавторизация на сумму не более 2 € для подтверждения её действительности; она немедленно отменяется и не приводит к списанию. Предоплаченные карты принимаются: при старте аренды на такой карте резервируется возвратный депозит 19,90 €; при возврате стоимость аренды списывается из депозита, а остаток немедленно освобождается. Сохранённый способ оплаты хранится, пока есть неоплаченная задолженность, и может быть удалён из аккаунта только после её погашения.

При аренде, начатой с экрана станции, оплата производится банковской картой или совместимым телефоном, приложенным к бесконтактному терминалу станции, через нашего провайдера Stripe; OHMO никогда не хранит полный номер карты. При старте на карте выполняется предавторизация (блокировка средств) на сумму, равную потолку показанного тарифа — например 19,90 €: это не списание, а точная сумма показывается на экране до того, как вы прикладываете карту. При возврате из этой предавторизации списывается только стоимость фактической аренды, остаток освобождается; в зависимости от банка освобождение может отображаться несколько дней. Если станция не выдала батарею, предавторизация отменяется, как только станция подтвердит, что выдачи не было. Если станция не может подтвердить исход (связь оборвалась во время выдачи), предавторизация сохраняется на время проверки и, если истекает до её завершения, может быть списана в обеспечительном порядке; любая сумма, списанная без выдачи батареи, возвращается после проверки — напишите на support@ohmo.fr, указав дату, время и номер станции. Максимальная длительность аренды, начатой с экрана станции, — 40 часов, которые отсчитываются с момента открытия запроса на предавторизацию на станции, то есть за несколько минут до прикладывания карты, а не с выдачи батареи: по их истечении батарея считается невозвращённой и списывается предавторизованный потолок. Списание может произойти раньше, если банк-эмитент ограничивает срок предавторизации менее чем 40 часами: тогда OHMO списывает до её истечения. В любом случае при возврате разница между списанной суммой и тарифом за фактическое время возвращается на ту же карту.

Сумма аренды рассчитывается при возврате — по фактической длительности и тарифу, показанному при старте. Квитанция доступна в приложении или по запросу на support@ohmo.fr.

Аренда начинается, когда станция выдаёт батарею, и заканчивается, когда батарея корректно вставлена и зафиксирована в слоте станции OHMO. Пользователь должен убедиться, что возврат зарегистрирован, — в приложении или, для аренды с экрана станции, на странице отслеживания, доступной по QR-коду, показанному после выдачи.

Максимальная длительность аренды и соответствующий потолок списания показываются до старта. Если батарея не возвращена в этот срок, она считается невозвращённой: списывается максимальная сумма, указанная в тарифах, и аренда закрывается.

При неисправной батарее, проблеме с возвратом или ошибке в списании пользователь обращается на support@ohmo.fr; OHMO проводит проверку и при необходимости возвращает деньги.

Согласно статье L221-18 Потребительского кодекса Франции, потребитель в общем случае вправе отказаться от дистанционного договора в течение четырнадцати дней. Начиная аренду, пользователь прямо требует немедленного оказания услуги; согласно статье L221-28 1° того же кодекса, право на отказ не может быть реализовано после полного оказания услуги (батарея возвращена, аренда оплачена).

Чтобы воспользоваться этим правом, когда оно применимо, достаточно до истечения срока направить на support@ohmo.fr однозначное заявление — например: «Настоящим уведомляю об отказе от договора на следующую услугу аренды: [дата, станция, имя, номер телефона — или, для аренды с экрана станции, дата, время, номер станции и последние четыре цифры карты]».

Пользователь обязуется использовать батарею по назначению (зарядка личных устройств), не вскрывать, не разбирать и не модифицировать её, не подвергать экстремальным температурам и контакту с жидкостями, и вернуть её в том состоянии, в котором она была выдана.

Злоупотребление, мошенничество или использование вопреки настоящим условиям может повлечь списание стоимости установленного ущерба, блокировку аккаунта и, при необходимости, судебное преследование.

OHMO несёт полную ответственность за надлежащее оказание услуги на условиях статьи L221-15 Потребительского кодекса Франции. Однако OHMO не отвечает в случаях форс-мажора, непредвидимых и непреодолимых действий третьих лиц или вины пользователя, в частности при использовании батареи не по назначению.

Батареи регулярно проверяются. Права, принадлежащие пользователю по закону, включая законные гарантии, настоящими условиями не затрагиваются.

Пользователь может в любой момент прекратить использование сервиса и запросить удаление аккаунта через support@ohmo.fr — при условии оплаты текущих аренд.

OHMO может приостановить или закрыть аккаунт при серьёзном или повторном нарушении настоящих условий, задолженности или мошенничестве, предварительно уведомив пользователя, кроме экстренных случаев.

Батареи, станции и все элементы сервиса (приложение, сайт, товарные знаки, логотипы, контент) остаются исключительной собственностью OHMO или её партнёров. Аренда даёт пользователю лишь временное право пользования батареей.

Обработка персональных данных в рамках сервиса описана в нашей политике конфиденциальности по адресу ohmo.fr/politique-de-confidentialite.

При претензии пользователь сначала обращается в нашу службу поддержки на support@ohmo.fr; OHMO стремится ответить в кратчайшие сроки.

В соответствии со статьями L611-1 и след. и R612-1 и след. Потребительского кодекса Франции каждый потребитель вправе бесплатно обратиться к потребительскому медиатору для внесудебного урегулирования любого договорного спора с OHMO, который не удалось решить путём предварительной письменной претензии в службу поддержки.

Для этого OHMO назначила потребительским медиатором Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C): CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net — cm2c@cm2c.net. Обратиться к медиатору можно онлайн (www.cm2c.net, раздел «Déclarer un litige») или почтой по адресу выше.

Потребитель может обратиться к медиатору, только если: (i) он подтверждает, что предварительно пытался решить спор напрямую с OHMO письменной претензией; (ii) обращение подано менее чем через год после этой претензии; (iii) спор не рассматривался ранее и не рассматривается другим медиатором или судом; (iv) требование не является явно необоснованным или злоупотреблением. Медиация бесплатна для потребителя.

Настоящие условия регулируются французским правом. Споры рассматриваются компетентными французскими судами с учётом императивных правил подсудности для потребителей.

OHMO может обновлять настоящие условия; к аренде применяется версия, опубликованная на этой странице на дату аренды. О существенных изменениях пользователи уведомляются через приложение или по электронной почте; для аренды, начатой с экрана станции, применяется версия, действующая на дату аренды и обозначенная датой обновления вверху этой страницы; прежние редакции сохраняются и предоставляются по запросу на support@ohmo.fr.

По вопросам настоящих условий: support@ohmo.fr, почтовый адрес: OHMO, 181 avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France.