الشروط العامة للاستخدام والبيع

تحدد هذه الشروط حقوق والتزامات OHMO والمستخدم في إطار خدمة تأجير بطاريات الشحن بالخدمة الذاتية. وتنطبق على كل إنشاء حساب وكل عملية تأجير تبدأ من التطبيق أو الموقع أو شاشة المحطة.

يجب أن يتمتع المستخدم بالأهلية القانونية للتعاقد. يتم القبول عند إنشاء الحساب ويُعد مؤكدًا مع كل عملية تأجير؛ وفي التأجير الذي يبدأ من شاشة المحطة دون حساب، يتم القبول عندما يؤكد المستخدم السعر المعروض بزر «المتابعة إلى الدفع»، قبل تقريب وسيلة الدفع من الطرفية. وإذا انقطعت عملية دفع (انقطاع الشبكة أو إعادة تشغيل المحطة) واستأنفتها المحطة مباشرةً عند خطوة الدفع دون إعادة عرض السعر، يتم القبول لحظة تقريب وسيلة الدفع من الطرفية؛ ويبقى مبلغ التفويض المسبق معروضًا على الشاشة قبل ذلك.

تدير OHMO شبكة من محطات الخدمة الذاتية تتيح استئجار بطارية شحن وإرجاعها إلى أي محطة OHMO متوافقة بها فتحة شاغرة. خريطة المحطات متاحة في التطبيق.

الخدمة متاحة على مدار الساعة رهنًا بتوفر البطاريات والفتحات. لا تضمن OHMO وجود بطارية مشحونة أو فتحة شاغرة في محطة معينة في كل وقت؛ وفي حال عدم التوفر، يوجهك التطبيق إلى أقرب محطة.

يُنشأ الحساب برقم هاتف محمول يتم التحقق منه برمز نصي لمرة واحدة. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وبحماية الوصول إلى هاتفه: أي عملية تأجير تبدأ من حسابه تُعد صادرة عنه.

في حال الاشتباه في استخدام احتيالي للحساب، يتواصل المستخدم فورًا مع support@ohmo.fr.

بعض المحطات مزوّدة بشاشة لمس وطرفية دفع لاتلامسي. يمكن للمستخدم فيها استئجار بطارية دون حساب أو تطبيق: يختار اللغة، ويطّلع على السعر وعلى هذه الشروط (متاحة من الشاشة عبر رمز QR بالفرنسية أو الإنجليزية؛ وقد تُعرض الشاشة بلغات أخرى، غير أن العقد يُبرم على أساس هاتين النسختين)، ثم يؤكد السعر: وعند هذا التأكيد تُقبل هذه الشروط. بعد ذلك يقرّب بطاقة مصرفية أو هاتفًا متوافقًا من الطرفية، فتُخرج المحطة البطارية.

لا يُنشأ أي حساب ولا تُطلب أي بيانات اتصال: تُربط عملية التأجير بوسيلة الدفع المقدَّمة. بعد الإخراج، تعرض الشاشة رمز QR يؤدي إلى صفحة متابعة التأجير والإيصال، ويمكن الاطلاع عليها دون تسجيل دخول. وعلى المستخدم الاحتفاظ بهذا الرابط؛ وإلا فيمكنه طلب إيصاله من support@ohmo.fr مع ذكر التاريخ والوقت ورقم المحطة المعروض على الشاشة وآخر أربعة أرقام من البطاقة المستخدمة.

لا تنطبق العروض الخاصة بالتطبيق، ولا سيما الفترة المجانية، على عمليات التأجير التي تبدأ من شاشة المحطة. أما سائر أحكام هذه الشروط — التأجير والإرجاع، والتزامات المستخدم، والمسؤولية، والوساطة — فتنطبق كما هي.

تُعرض الأسعار المعمول بها — الفترة المجانية إن وجدت، والسعر حسب المدة، والحدود القصوى اليومية أو الإجمالية، وعند الاقتضاء وديعة ضمان أو تفويض مصرفي مسبق — في التطبيق أو على صفحة المحطة قبل تأكيد كل عملية تأجير. الأسعار باليورو شاملة جميع الضرائب.

يتم الدفع بالبطاقة المصرفية عبر مزوّدنا Stripe. بحفظ البطاقة، يفوّض المستخدم OHMO بخصم المبالغ المستحقة عن عمليات التأجير وأي أرصدة غير مدفوعة. لا تخزّن OHMO رقم البطاقة الكامل أبدًا.

عند بدء الإيجار، قد يُجرى تفويض مسبق للتحقق بقيمة لا تتجاوز 2 يورو على البطاقة للتأكد من صلاحيتها؛ ويُلغى فورًا دون أي خصم. البطاقات مسبقة الدفع مقبولة: الإيجار الذي يبدأ بمثل هذه البطاقة يحجز وديعة قابلة للاسترداد بقيمة 19,90 يورو؛ وعند الإرجاع تُخصم تكلفة الإيجار من الوديعة ويُحرَّر الباقي فورًا. تُحفظ وسيلة الدفع المسجلة طالما بقي رصيد غير مدفوع، ولا يمكن إزالتها من الحساب إلا بعد تسوية الرصيد.

في التأجير الذي يبدأ من شاشة المحطة، يتم الدفع ببطاقة مصرفية أو هاتف متوافق يُقرَّب من الطرفية اللاتلامسية للمحطة، عبر مزوّدنا Stripe؛ ولا تخزّن OHMO رقم البطاقة الكامل أبدًا. عند البدء، يُجرى تفويض مسبق (حجز مبلغ) على البطاقة بقيمة تساوي الحد الأقصى للسعر المعروض — مثلًا 19,90 يورو: وهذا ليس خصمًا، ويُعرض المبلغ الدقيق على الشاشة قبل تقريب البطاقة. وعند الإرجاع، لا يُخصم من هذا التفويض سوى تكلفة التأجير الفعلية ويُحرَّر الباقي؛ وبحسب البنك قد يستغرق ظهور التحرير بضعة أيام. وإذا لم تُخرج المحطة البطارية، يُلغى التفويض المسبق فور تأكيد المحطة عدم الإخراج. وإذا تعذّر على المحطة تأكيد النتيجة (انقطاع الاتصال أثناء الإخراج)، يُحتفظ بالتفويض المسبق طوال مدة التحقق، وقد يُخصم احترازيًا إذا انتهت صلاحيته قبل اكتمال التحقق؛ ويُرد أي مبلغ خُصم دون إخراج بطارية بعد التحقق — تواصل مع support@ohmo.fr مع ذكر التاريخ والوقت ورقم المحطة. المدة القصوى للتأجير الذي يبدأ من شاشة المحطة هي 40 ساعة تُحتسب من لحظة فتح طلب التفويض المسبق على المحطة، أي قبل تقريب البطاقة ببضع دقائق، لا من تسليم البطارية: بعد انقضائها تُعتبر البطارية غير مُعادة ويُخصم الحد الأقصى المفوَّض به. وقد يتم الخصم في وقت أبكر إذا حدّ البنك المُصدر مدة التفويض المسبق بأقل من 40 ساعة: فتخصم OHMO حينها قبل انتهائه. وفي جميع الأحوال، يُرد عند الإرجاع الفرق بين المبلغ المخصوم والسعر المقابل للمدة الفعلية إلى البطاقة نفسها.

يُحتسب مبلغ التأجير عند الإرجاع وفق المدة الفعلية والسعر المعروض عند البدء. الإيصال متاح في التطبيق أو عند الطلب عبر support@ohmo.fr.

تبدأ عملية التأجير عندما تُخرج المحطة البطارية، وتنتهي عند إعادة إدخالها وقفلها بشكل صحيح في فتحة بإحدى محطات OHMO. وعلى المستخدم التأكد من تسجيل الإرجاع في التطبيق أو، في التأجير الذي يبدأ من شاشة المحطة، في صفحة المتابعة المتاحة عبر رمز QR المعروض بعد الإخراج.

تُعرض المدة القصوى للتأجير وسقف الفوترة المقابل قبل البدء. وإذا لم تُعَد البطارية خلال هذه المدة، تُعتبر غير مُعادة: يُخصم الحد الأقصى المبيّن في الأسعار وتُغلق عملية التأجير.

في حال وجود بطارية معيبة أو مشكلة عند الإرجاع أو خطأ في الفوترة، يتواصل المستخدم مع support@ohmo.fr؛ وتُجري OHMO التحقق اللازم وتُعيد المبلغ عند الاقتضاء.

وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يحق للمستهلك مبدئيًا التراجع عن عقد مبرم عن بُعد خلال أربعة عشر يومًا. وببدء عملية التأجير، يطلب المستخدم صراحةً التنفيذ الفوري للخدمة؛ ووفقًا للمادة L221-28 (1°) من القانون نفسه، لا يمكن ممارسة حق التراجع بعد التنفيذ الكامل للخدمة (إرجاع البطارية وفوترة التأجير).

لممارسة هذا الحق حيثما ينطبق، يكفي إرسال بيان لا لبس فيه إلى support@ohmo.fr قبل انقضاء المهلة — مثلًا: «أُخطر بموجبه بتراجعي عن العقد المتعلق بخدمة التأجير التالية: [التاريخ، المحطة، الاسم، رقم الهاتف — أو، في التأجير من شاشة المحطة، التاريخ والوقت ورقم المحطة وآخر أربعة أرقام من البطاقة]».

يلتزم المستخدم باستخدام البطارية وفق غرضها (شحن الأجهزة الشخصية)، وبعدم فتحها أو تفكيكها أو تعديلها، وبعدم تعريضها لدرجات حرارة قصوى أو للسوائل، وبإعادتها بالحالة التي استلمها بها.

قد يؤدي أي استخدام تعسفي أو احتيالي أو مخالف لهذه الشروط إلى خصم قيمة الأضرار المثبتة وتعليق الحساب، وعند الاقتضاء، الملاحقة القانونية.

تتحمل OHMO المسؤولية بقوة القانون عن حسن تنفيذ الخدمة وفق شروط المادة L221-15 من قانون الاستهلاك الفرنسي. غير أنها لا تُسأل في حالات القوة القاهرة، أو فعل الغير غير المتوقع وغير القابل للدفع، أو خطأ المستخدم، ولا سيما الاستخدام غير المطابق للبطارية.

تخضع البطاريات لفحوص منتظمة. ولا تمس هذه الشروط الحقوق التي يتمتع بها المستخدم بموجب القانون، بما فيها الضمانات القانونية.

يجوز للمستخدم التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت وطلب حذف حسابه عبر support@ohmo.fr، شريطة تسوية عمليات التأجير الجارية.

يجوز لـ OHMO تعليق الحساب أو إنهاؤه في حال الإخلال الجسيم أو المتكرر بهذه الشروط أو عدم السداد أو الاحتيال، بعد إبلاغ المستخدم إلا في الحالات العاجلة.

تظل البطاريات والمحطات وجميع عناصر الخدمة (التطبيق، الموقع، العلامات التجارية، الشعارات، المحتوى) ملكية حصرية لـ OHMO أو شركائها. ولا يمنح التأجير المستخدم سوى حق استخدام مؤقت للبطارية.

تُوصف معالجة البيانات الشخصية في إطار الخدمة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتاحة على ohmo.fr/politique-de-confidentialite.

في حال وجود شكوى، يتوجه المستخدم أولًا إلى خدمة العملاء عبر support@ohmo.fr؛ وتسعى OHMO للرد في أقرب وقت ممكن.

وفقًا للمواد L611-1 وما يليها وR612-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يحق لكل مستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط استهلاك بهدف التسوية الودية لأي نزاع تعاقدي مع OHMO تعذّر حله عبر شكوى كتابية مسبقة موجهة إلى خدمة العملاء.

لهذا الغرض، عيّنت OHMO وسيطًا للاستهلاك هو Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C):‏ CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net — cm2c@cm2c.net. ويمكن اللجوء إلى الوسيط عبر الإنترنت (www.cm2c.net، قسم «Déclarer un litige») أو بالبريد على العنوان أعلاه.

لا يجوز للمستهلك اللجوء إلى الوسيط إلا إذا: (1) أثبت أنه حاول مسبقًا حل النزاع مباشرة مع OHMO عبر شكوى كتابية؛ (2) قُدّم الطلب خلال أقل من سنة من تاريخ تلك الشكوى؛ (3) لم يسبق فحص النزاع ولا يجري فحصه من وسيط آخر أو محكمة؛ (4) لم يكن الطلب بلا أساس ظاهر أو تعسفيًا. الوساطة مجانية للمستهلك.

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. ويختص بأي نزاع القضاء الفرنسي المختص، دون الإخلال بقواعد الاختصاص الإلزامية المطبقة على المستهلكين.

يجوز لـ OHMO تحديث هذه الشروط؛ والنسخة المطبقة على عملية تأجير هي المنشورة على هذه الصفحة بتاريخ تلك العملية. وفي حال التغييرات الجوهرية، يُبلَّغ المستخدمون عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني؛ وفي التأجير الذي يبدأ من شاشة المحطة، تكون النسخة المطبقة هي السارية في تاريخ التأجير والمحددة بتاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة؛ وتُحفظ النسخ السابقة وتُقدَّم عند الطلب عبر support@ohmo.fr.

لأي سؤال بشأن هذه الشروط: support@ohmo.fr، أو بالبريد: OHMO, 181 avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France.