سياسة الخصوصية

الحساب وتسجيل الدخول: رقم هاتفك المحمول هو معرّف حسابك، ويتم التحقق منه برمز لمرة واحدة (OTP) يُرسل عبر رسالة نصية؛ لا يُخزَّن الرمز أبدًا بنص واضح. الاسم والبريد الإلكتروني اختياريان.

عمليات التأجير: محطات الاستلام والإرجاع، والأوقات، وحالة التأجير، والمبالغ المفوترة. هذا السجل متاح في التطبيق.

الدفع: تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدنا Stripe. لا تخزّن OHMO رقم بطاقتك الكامل أبدًا — نحتفظ فقط بمرجع الدفع وآخر أربعة أرقام وحالة المعاملة. ولمنع إساءة استخدام الفترة المجانية، نحتفظ أيضًا بالبصمة التقنية للبطاقة («fingerprint») المقدَّمة من Stripe — وهي معرِّف ثابت للبطاقة المادية، وليست رقم بطاقتك ولا بيانات تحدد هويتك مباشرة.

التأجير من شاشة المحطة: لا تُجمع أي بيانات هوية أو بيانات اتصال. تُعالَج عملية الدفع اللاتلامسي عبر Stripe (Stripe Terminal)؛ ولا تتلقى OHMO سوى مرجع الدفع وآخر أربعة أرقام وشبكة البطاقة، وعند الاقتضاء البصمة التقنية للبطاقة المذكورة أعلاه، لربط التأجير بوسيلة الدفع وإصدار الإيصال ومنع الاحتيال. ويُفتح رابط صفحة متابعة التأجير برمز مميز يُعرض على شكل رمز QR دون تسجيل دخول. كما ترسل شاشة المحطة، عبر القناة نفسها، أحداثًا تقنية مرتبطة بالمحطة وبمعرِّف جلسة الشاشة وبالطابع الزمني — دون اسم أو بيانات اتصال: خطوات المسار ونتيجة الدفع والأخطاء، وكذلك تشخيصات الشاشة (تقارير أعطال تطبيق المحطة مع رسالة الخطأ وتتبع التنفيذ، وتُزال منها روابط الإيصالات ومعرِّفات الدفع والرموز التقنية على الجهاز قبل الإرسال؛ عمليات التشغيل في الوضع الآمن؛ فتح وإغلاق منفذ الصيانة بواسطة فني). وتُستخدم لمراقبة الخدمة وتشخيص الأعطال وأمن المحطات، ويمكن مطابقتها مع عملية تأجير بحسب المحطة والوقت.

الموقع الجغرافي: بإذنك (إعدادات الهاتف)، يُستخدم موقعك داخل التطبيق لعرض أقرب المحطات على الخريطة. تتم معالجته على جهازك ولا يُرسل إلى خوادم OHMO.

البيانات التقنية: طراز الجهاز، والمنصة، وإصدار التطبيق، ورمز الإشعارات (إذا فعّلت الإشعارات)، إضافة إلى سجلات تقنية (عنوان IP، والطوابع الزمنية) لازمة لأمان الخدمة. على موقع ohmo.fr، تُجمع إحصاءات الزيارات باستخدام Matomo وفق الإعداد المعفى من الموافقة الذي حددته هيئة CNIL: إحصاءات مجمّعة ومجهولة الهوية، من دون ملفات تعريف ارتباط أو تتبّع بين المواقع، وتُستضاف البيانات في الاتحاد الأوروبي. ويمكنك الاعتراض على ذلك في أي وقت (انظر «حقوقك»).

قياس أداء تطبيق الهاتف المحمول: يرسل التطبيق مجموعة محدودة من أحداث الحالة التقنية — بدء تشغيل التطبيق، ونجاح تسجيل الدخول، وتحميل قائمة المحطات، ونتيجة المسح، وطلب التأجير، وتسليم بطارية الشحن أو إعادتها، وخطوات تسجيل وسيلة الدفع، وعرض الإيصال — مصحوبة بإصدار التطبيق والإصدار الرئيسي لنظام التشغيل. تأتي هذه الأحداث من قائمة مغلقة يحددها الخادم: لا يستطيع التطبيق أن يرفق بها نصًا حرًا أو معرّفات أو محتوى بياناتك. كما يوفّر نظام iOS تشخيصات الأعطال والتجمّد (MetricKit)؛ ويختصرها التطبيق إلى مجرد عدّادات قبل أي إرسال — فلا يغادر جهازك أي تقرير عطل أو تتبّع للتنفيذ أو محتوى للذاكرة. تُرسل هذه الأحداث من جلسة مسجَّل الدخول فيها، لكننا نتعمّد عدم تسجيل معرّف حسابك أو معرّف الجلسة إلى جانبها؛ وتُحفظ في سجلاتنا التقنية ولا تُخزَّن في قاعدة بيانات. وبمعزل عن هذا القياس، تجمع حزمة الدفع Stripe المدمجة في التطبيق بنفسها فئتين من البيانات: بيانات الدفع التي تُدخلها — يجمعها حقل الإدخال الذي توفّره Stripe نفسها وتُرسل مباشرةً إلى Stripe، بحيث لا يُنقل رقم بطاقتك الكامل إلى خوادم OHMO ولا نحتفظ به — واللازمة لإتمام عملية الدفع؛ وبيانات التفاعل مع واجهة الدفع، وتُستخدم لتشغيل الدفع ولأغراض التحليلات الخاصة بـ Stripe معًا.

مساعد الدعم (الدردشة): إذا استخدمت دردشة المساعد على مواقعنا، تتم معالجة نص رسائلك لتوليد إجابة آلية وتمريرها عبر مرشّح إشراف. محادثة الزائر مجهولة الهوية (غير مرتبطة بحساب)؛ وتُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا من بدئها. ننصح بعدم إدخال بيانات شخصية في الدردشة؛ ويُستخدم عنوان IP فقط للحد من عدد الطلبات (منع إساءة الاستخدام).

مساعد الدعم — وضع تسجيل الدخول: إذا استخدمت الدردشة وأنت مسجّل الدخول إلى حسابك، تُربط المحادثة بحسابك وتبقى متاحة في الدردشة. وللإجابة عليك، يمكن للمساعد الاطلاع على بيانات حسابك (حالة الإيجار الحالي، آخر الإيجارات، الأسعار، حالة الفوترة)؛ ولا تُنقل إلى مزوّد التوليد إلا المعلومات الضرورية تمامًا للإجابة. يمكنك طلب تحويل المحادثة إلى موظف بشري يجيبك في الدردشة نفسها.

إنشاء الحساب، والتحقق عبر الرسائل النصية، وتقديم خدمة التأجير، والفوترة: تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب) من GDPR).

منع الاحتيال وإساءة الاستخدام (تقييد إرسال الرسائل، ومنع إساءة استخدام الفترة المجانية عبر بصمة البطاقة، وأمان الخدمة) والسجلات التقنية: المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(و)).

القياس التقني لأداء تطبيق الهاتف المحمول (مراقبة توافر الخدمة وجودتها، وتشخيص إخفاقات التأجير والدفع): المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(و)).

الأحداث التقنية وتشخيصات شاشات المحطات (مراقبة الخدمة والتحويل، وتشخيص إخفاقات الدفع والإخراج وأعطال التطبيق، وسجل منفذ الصيانة لأمن المحطات): المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(و)).

مساعد الدعم (الدردشة) — إجابات آلية عن أسئلتك حول الخدمة والإشراف على الرسائل: المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(و)) — مساعدتك من دون إشراك موظف بشري في كل سؤال.

مساعد الدعم في وضع تسجيل الدخول (المساعدة في إيجاراتك ومدفوعاتك، والتحويل إلى موظف بشري): تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب)).

الرسائل التسويقية: بموافقتك فقط (خانة اختيارية)، ويمكن سحبها في أي وقت (المادة 6(1)(أ)).

الاحتفاظ ببيانات الفوترة: التزام قانوني محاسبي وضريبي (المادة 6(1)(ج)).

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها إلا مع المزوّدين المذكورين أعلاه، وبالقدر اللازم لمهمتهم، أو عندما يلزمنا القانون بذلك.

تُستضاف بياناتك داخل الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت). ومع ذلك قد يعالج بعض المزوّدين بيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية؛ وفي هذه الحالة يخضع النقل للبنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية أو لأي آلية أخرى معترف بها في GDPR.

لديك حقوق الوصول والتصحيح والمحو وتقييد المعالجة ونقل البيانات والاعتراض، إضافة إلى حق سحب موافقتك في أي وقت بالنسبة للمعالجات القائمة عليها.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على support@ohmo.fr؛ وقد نطلب منك التحقق من هويتك. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى CNIL، هيئة الرقابة الفرنسية (cnil.fr).

الاتصالات مشفّرة (TLS)، وتُخزَّن رموز التحقق ورموز الجلسات بصيغة مجزأة (هاش)، والوصول إلى البيانات مقصور على الحد الضروري. للإبلاغ عن ثغرة أمنية، تواصل مع security@ohmo.fr (انظر أيضًا ملف security.txt الخاص بنا).

يُنشر أي تعديل على هذه السياسة في هذه الصفحة مع تاريخ تحديث جديد. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سنبلغك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

لأي سؤال يتعلق ببياناتك الشخصية: support@ohmo.fr. لمواضيع الأمان: security@ohmo.fr. بالبريد: OHMO, 181 avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France.